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                競聘銀行大堂經理崗位演講稿優秀7篇

                2024-02-26 13:46:05

                銀行經理是銀行的一個職位,也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節,它山之石可以攻玉,本文是可愛的編輯幫家人們收集整理的競聘銀行大堂經理崗位演講稿優秀7篇,歡迎參考,希望能夠幫助到大家。

                銀行大堂經理個人年度工作總結 篇一

                在忙碌而又充實的工作中,我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎?;仡欉^去一年度的工作,我在上級領導的正確指導下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20xx年度的工作任務,并取得了良好的工作成效,為確保20xx年度的各項工作的順利進行,我特應上級領導要求,對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結:

                一、年度主要工作情況

                自我于20xx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經驗,我意識到隨著銀行行業的市場化,銀行服務越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅定履行工作職責,充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;當發生突發狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

                在20xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產品,實現服務與營銷一體化。此外,為做好我網點的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱情、大方,主動、規范的服務禮儀去接待客戶,并在建設我行良好環境的基礎上,強化員工行為規范,要求員工樹立主動意識,負責態度,和良好的工作心態。為了做好服務工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務水平,和業務能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,并自覺利用業余時間進行相關專業學習,強化自身理論水平與專業技能,加強自身的綜合素質能力。

                二、各項工作主要業績

                在20xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。

                金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產品,深受客戶喜愛。在20xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動,使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷積極性,使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

                在今年,由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進一家商業銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務艱巨,工作形式大不如前,同業競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

                三、工作中存在的問題

                一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

                二是自身在管理方面未能實現常態化,不分時段存在有松懈現象,耽誤了我行的經營管理實效。此外,在管點文明服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,文明服務力度還需進一步強化。

                在新的一年里,我將會不斷地提高工作質量和服務藝術,切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優質的服務,為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

                銀行大堂經理工作職責 篇二

                (一)服務管理。嚴格依據規定,幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導,準時訂正違反規范化服務標準的現象。

                (二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

                (三)業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。

                (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶供應貴賓服務,為一般客戶供應基礎服務。

                (五)產品推介。依據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

                (六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料,辦理個人客戶的`凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

                (七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

                (八)調解爭議??焖偻桩數靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖?,避開客戶與柜員發生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對客戶意 見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

                (九)維持秩序。保持潔凈的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提示客戶遵守"一米線,依據柜面客戶排隊現象,準時進行疏導,削減客戶等候時間;親密關注營業場所動態,發覺特別狀況準時報告,維護銀行和客戶的資金及人身平安。

                (十)工作要求。大堂經理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應支配稱職人員頂替,不得空崗。

                (十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應準時爭辯,并實行有針對性的措施加以解決。

                銀行大堂經理職責 篇三

                一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

                二是當好營銷宣傳員根據客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

                三是當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

                四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

                五是當好服務監督員維護正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

                六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

                七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

                大堂經理的推行對銀行來說,體現了從業務管理轉向客戶管理,從以產品為中心轉向以客戶為中心,從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務,是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說,大堂經理實現了與客戶面對面的溝通,帶來的是實實在在的優質服務。

                銀行大堂經理個人年度工作總結 篇四

                作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術吧,在這里我想談談心態。

                我從事這個崗位的時間也不算短了,據我的,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要的是自己,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

                如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,要給他發泄的渠道,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,這就需要一個良好的心態。

                這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當作一次經驗,而已。

                你可以堅持記工作,只要遇到客戶投訴便記錄下來,加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的,那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發現你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

                客戶著急的時候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,客戶在抱怨的時候,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

                客戶無論怎樣態度不好,我們的態度一定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責任的最基本的原則,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態度惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,保護好自己十分重要。

                無論上班時遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當作笑談和朋友調侃一下,記住的是經驗,但不要對這樣的不愉快念念不忘。

                銀行大堂經理崗位職責及要求 篇五

                職責描述:

                1、負責廳堂管理,禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作;

                2、熟悉銀行產品和柜面操作要求,指導客戶填寫單據;

                3、協助處理柜面投訴事件;

                4、協助完成會計結算部的相關工作。

                任職要求:

                1、本科及以上學歷,金融或經濟相關專業;

                2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗;

                3、熟悉銀行業務及投訴處理流程。

                銀行大堂經理工作內容及職責 篇六

                1、開發拓展,與高凈值客戶建立長期良好合作關系;

                2、對高凈值客戶的綜合理財需求分析,幫助客戶制訂資產配置方案;

                3、向客戶推介合規金融理財產品,不限定于國內市場,制定銷售方案,完成銷售目標;

                4、持續跟進與服務,為客戶不斷提供專業的財富管理咨詢。

                銀行大堂經理工作內容及職責 篇七

                1、指導客戶開通使用建設銀行電子產品;

                2、輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序;

                3、推介建設銀行金融產品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;

                4、跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況;

                5、記錄客戶服務信息;

                6、大堂經理安排的其他工作。

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